Недавно столкнулся с неприятной позицией сервисного центра и самой компании Philips, после того как попытался отдать в ремонт блендер, который находился на гарантии. Ниже опишу свое мнение о ситуации. Надеюсь кого-то убережет от некачественной бытовой техники.
В августе приобрел блендер Philips HR1637, который продержался у нас до апреля (нерегулярное использование), после чего начал прокручиваться нож в стандартном измельчителе. Поскольку на блендер гарантия 2 года, смело поехал в сервисный центр магазина, в котором его покупал (Электронный Мир, Харьков). Оттуда меня отправили в авторизованный СЦ Philips. Ок, к Электронному Миру претензий никогда не было, едем в Valsis.
Моему удивлению не было предела, когда "дядя Вася" в этом самом Valsis взял блендер, покрутил его в руках и сразу сказал, что "случай не гарантийный, платите 300 грн". Повторюсь, сразу, без диагностики!
Далее диалог:
Я: как не гарантийный, если в блендере делали только крем-супы и перегрузов не было?
СЦ: Если вы сомневаетесь в моем решении, можем принять его на диагностику и через 2 недели подтвердить это решение
Я: А кто будет делать диагностику? Наверняка именно вы?
СЦ: да
Еще не до конца поверив в ситуацию, стал грешить на "дядю Васю" и отвез блендер в другой филиал этого же СЦ.
Там ситуация повторилась, с той лишь разницей, что на приемке девушка сказала: "Philips запрещают нам маркировать такие поломки блендеров как гарантийный ремонт и если мы это делаем, штрафуют на 250 евро".
Ок, приехал домой, решил разобраться в проблеме. Почитал отзывы о блендерах Philips на Яндекс Маркете, Розетке и т.п. и пришел к выводу, что проблема с измельчителем очень распространенная (привет конструкции и качеству материалов), и все жалуются, что случаи признают не гарантийными.
Возможно это проделки СЦ и Philips не в курсе? Пишем на официальную почту Philips и рассказываем о проблеме. Далее Philips просят отвезти блендер в этот же СЦ (мы предупредили их, там посмотрят еще), в СЦ об этом никто не знает (звоним из СЦ на горячую линию Philips еще раз, снова пересказываем ситуацию, передаем трубку специалисту СЦ, оставляем блендер). И все для того, что бы на следующий день получить звонок из Philips: "Нам очень жаль". На мой вопрос о том, стоит ли репутация каких-то 300 грн, блоггеры, интернет и т.п. мне ответили "руководство сказало, что по гарантии мы менять ничего не будем, пишите куда хотите".
Я конечно понимаю, что в кризис компании пытаются экономить на всем, но не до такой же степени. Все время развития этой истории вспоминал, как Asus бесплатно поремонтировали ноутбук, на который гарантия истекла за несколько месяцев до поломки. И как Corsair дважды присылали новую флешку вместо сгоревшей.
Итог: уже третий ноутбук Asus и при выборе стиральной машинки в качестве критериев поиска первым делом снял галочку с Philips. Дабы не наступать второй раз на одни и те же грабли.